17年來，一個個瑞諾人因夢想而相聚，因熱愛而堅持。
每一年，每一天，都是成長。
今天分享的故事，來自4個性格迥異的瑞諾人，但他們有一個共同點：在意細節。在意到讓其他人都感動。
我的業績不是那么重要，網站一定要完善好
蘇州分公司Amy
Amy有一個客戶，網站準備上線，也準備為推廣服務打款。
此時正是季度末，如果拿到這筆款項，Amy正好能夠把它算進季度績效，對自己的薪資提升有一定幫助。
然而，項目負責人Clover非常細心地發現，這個網站仍然存在一些問題，如果不修正，會影響推廣效果。
Amy得知后毫不猶豫聯系客戶要求再等一等，先去改網站，別著急打款了。因為，“我的業績也沒有那么重要，咱們一起努力要把客戶的網站都完善好再上線。”
Amy的真誠回答
這是Amy，以及所有瑞諾人讓許多客戶深深信任的原因。在瑞諾人面前，個人利益一定排在客戶利益之后。
Amy第一次來瑞諾面試時，就覺得瑞諾人挺不一樣的。“這里領導不像領導。”當時面試結束，“領導”還給她開電梯門，她覺得“這也太沒架子啦”，瞬間就被俘獲了。
入職以后，Amy不太能搞懂工作上的知識。特別是她不會操作一些后臺，同事干脆搬個電腦到會議室，一點一點給她“摳細節”。
更讓Amy非常感動的，是這個團隊的“夸夸文化”。
剛開始她不自信，每次見客戶，都會心里打鼓。蘇州公司的同事和領導就會瘋狂輸出鼓勵，讓她越來越自信。
比如這樣
或者這樣
有一段時間，Amy沒有客戶成交，她有點上火。團隊負責人Susan告訴Amy：“一直努力，就會一直有回報。結果固然重要，但是過程最重要。”
Amy咬牙努力，她的電話量，最高飆升到每天10個小時，從早到晚都在不停歇地跟客戶講話，嗓子都啞了。終于，她快速抗過了這個難熬的“瓶頸期”。
在這樣的團隊影響下，Amy成長飛快。越來越多的客戶肯定她，還會給她介紹新客戶。
專注過程，快樂工作，Amy熱愛這樣的團隊，享受這樣的生活。
每一個條款，都要實事求是講到最細致
蘇州分公司Helen
南方的客人總是特別心細，特別是江浙滬一帶的。有那么一個客戶，Helen去他公司，跟他見了三面，客戶自己也來Helen所在的瑞諾蘇州分公司，見她三面。
這個客戶對比了好多建站推廣服務公司，甚至最后一次來見Helen前，拿著公章，要去別人家簽合同了，最后又被Helen打動，臨時改了主意。
怎么做到的?
Helen說，就四個字，“坦誠”“細致”。
她給客戶一條一條講自己的條款，面對客戶的許多期望，并不輕易許諾，而是給出實事求是的情況和具體的建議。“絕不能夸大，一定要中肯”。每一個條款，Helen都掰碎了、揉細了，實打實地告訴客戶，客戶怎么能不心服口服?
另一個山東客戶，擁有十多年的外貿經驗，跟許多不同的外貿服務公司打過交道，踩過坑，踏過雷，非常謹慎。Helen依舊這么做，拋給他一個詳細方案，特別針對客戶的關注點，著重講解他最關心的部分，詳細到不能再詳細，且絕不夸大。這名客戶自然也順利同意和瑞諾開展合作了。
“誠信做人，認真做事”，這是瑞諾企業文化的第一句，也是Helen的道德準則。
大概就是因為這一點，這個真誠的姑娘，經常能夠贏得很多客戶的喜愛。
Helen以前的工作主要面向C端(消費者)，談單時傾向快速要消費者買單，決策期短。來到瑞諾之后，面對企業，整個的談單方式都變了，特別是客戶的決策期很長。
她一度不能適應這種轉變。幸好，有主管幫她，手把手幫她做一次次的復盤，把每一個細節做到極致。這才讓她豁然開朗，從“不適應”到“享受工作”。
Helen感恩自己來到了瑞諾。她覺得，每一個菜鳥，都可以在這里起飛。不是因為菜鳥多強大，而是因為這里的企業文化非常正確。
為客戶解決一個又一個問題，就是王道
寧波分公司Nelson
Nelson是上半年的“五星兵王”之首，這是一項很難得的榮譽。
評選“五星兵王”是銷售團隊的傳統活動，能入選“五星兵王”，證明該員工一定獲得了非常多客戶的認可，證明他一向以優異的專業態度為各外貿企業提供服務。
但誰能想到，如今意氣風發的Nelson剛入職的時候青澀、焦慮，不懂得如何開發客戶。頭一個月只拜訪了一名客戶，前三個月總共拜訪不到十名客戶。
但是主管和同事對他給予了充分的信賴與支持，從點滴教起，話術、溝通的技巧、應對各種不同客戶的辦法……幫助他掃清面前的一個個小障礙。
在大家的目光里，Nelson前行著——“步伐可以緩慢，但必須前行”。
他給自己制定了一個標準：不急于成單，而是把“為客戶解決問題”作為最高和最終目標。譬如有一個生產軸承的杭州客戶，剛做外貿，對行業完全不了解。跟Nelson交流的時候，Nelson教他各種外貿知識，甚至手把手教他注冊Facebook。
每次遇到不同的客戶，Nelson就會幫人解決不同的問題，他自己也在過程中學到很多技能，沉淀到知識儲備里。這樣拜訪的客戶越來越多，沉淀下來的知識量越來越大，他才得以在處理行業內疑難時更加得心應手了。
如此，客戶們當然會更加認可他了!從去年開始，Nelson每個月拜訪的客戶數量達到十多個。入選“五星兵王”之首，實至名歸。
Nelson平時喜歡玩游戲，還會和同事打麻將。他說，人生就像打麻將，出好每一張牌，有一顆輸贏不怕的心臟，就已經快贏了。
主動思考，持續奔跑
寧波分公司Tina
Tina有一次去見客戶，對方是企業的老板。她伸出手去想和人家握手，但是又忐忑地縮回來了。她心想“領導”怎么會和她這種“業務員”握手呢!
對于待人接物，她一開始懵懵懂懂的，不知道怎么去和不同的客戶溝通。甚至于在搜索引擎方面只知道百度，不了解谷歌的原理。
幸好來這里第3個月后，主管陪著她，成交了一筆“社媒推廣”的訂單。
當時她眨巴著崇拜的眼睛，覺得“主管也太厲害了吧，要是我自己，可真的搞不定”。
這次之后，Tina心里有底了。
摸索，嘗試，模仿主管的路子。每次見一個客戶，都要“留一個尾巴”，就是給客戶整理出一個方案。這個方案里包含了客戶想要了解的重點關鍵詞情況、客戶會關心的案例等，表面上是在給客戶做方案，其實也是在培養自己的專業能力。
有一句話說：整理，就是一切的開始。
一次次整理這樣的方案，Tina擁有了一個相當大的知識儲備。以至于后來，每次客戶提到某些關心的細節，Tina都能迅速找到客戶所想要的資料，整理出來。
得心應手，就在這樣腳踏實地的成長路徑中實現了。
“以前我總是被動思考，要做方案的時候，得先和領導溝通溝通。這些年在大家的幫助下進步，遇到事情后，我會主動交答案。”
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這就是我們踏實勤勉的瑞諾人
17年來
瑞諾的每一磚每一瓦
都是由這樣的人建立起來的
他們把平凡的日子砌成了史詩
這是屬于我們的“時間回聲”
也是時光里不負所有人的
動人交響
End
