相信很多營銷型外貿網站建設公司的工作人員在日常維護客戶的時候都聽過這么一句話“我們不懂，你們才是專業”，這個時候要注意了，這是客戶在給你發出某個訊號。
客觀來說，客戶說這句話一點都不奇怪，因為他們確實外行的很多，即便是對網站有個一知半解，但面對專業的網站建設企業時在心理上也會出現正常的不自信情況，所以得出一個結論，客戶說自己不懂，合情合理，但是后面加了一句“你們是專業”的時候，就要分析客戶的心理狀態了，這里可能會出現這么幾種情況。
第一、沒有其他意思
不排除極少的一些客戶為了表示自謙或者故意拔高對方的專業而故意言之。
第二、表示對服務的不滿
這類客戶比例較多，基本都是對網站建設效果不太滿意，但又不愿意得罪工作人員只能以這種“不疼不癢”的話來提示對方。
舉一個案例，某工程公司要做一個相對設計好一點的網站，當網站建設公司為其提供了設計方案之后，他們不太滿意。而建站公司再次提交新版本的設計方案時，他們仍然不太滿意，這個時候他們會指出方案中的一些細節，然后反饋“這些處理成這樣，讓我們比較失望，畢竟你們是專業的，我們又不懂，希望你們能夠好好處理”。
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第三、挑剔型
這類客戶也不在少數，他們也知道自己的要求比較嚴苛，因此面對反復修改但仍然不滿意的情況時，就會反饋出這樣的話，言下之意是希望對方不要埋怨自己過于挑剔，根本就是你們的水平不高，做不出讓人滿意的作品，那么作為建站公司來說就要做到自己滿意為止。
筆者一直認為當客戶對自己拋出這句言論的時候，首先要用最短的時間判斷自己是否做得不夠，是否沒有很好履行建站協議，如果不是，那么可能客戶已經對我發出了訊號，我們要分析并很好解決。
如果是對設計方案不滿意，先不要著急推翻全部重做，除非是真的做的很差，看看能不能試探出客戶到底是對哪里不滿意，這樣可以有針對性的修改;如果客戶說整體都不滿意，那么就要與其討論看看對方到底需要什么樣的設計方案;不排除客戶還是會以“你們專業”的理論拒絕告知他們的喜好，這個時候就需要根據客戶的企業情況、行業特點整理出不同風格的案例讓對方選擇，只要找到了修改或重新設計的方向，后面的工作會好做很多。總體來說這類客戶這么說也是一種主動表達自己意愿的方式，只要耐心交流，有效引導，很快會讓對方滿意。
上面說的這類客戶并不可怕，最為可怕的是挑剔類型的，要分析該客戶是否挑剔絕非難事，就看怎么處理，這個時候過多的溝通其實是無用功，很多時候他們自己也沒有明確到底要什么樣的效果，只是希望對方可以多做一些方案供自己挑選，那么建站公司除了以上的提供案例方式，還需要請客戶到公司來坐在設計師的身邊，雙方共同討論，同步制作，如果當天可以完成，那么皆大歡喜;如果反復修改仍然沒有定論，下面就要考慮退單了，即便最終客戶可以滿意驗收，那么該工作人員可能要付出幾倍的勞動力。
客戶作為消費者，那么網站建設企業應當要對其負責，提供滿意服務，交出合格網站，雙方之間要保持良好有效的溝通交流，尤其是客戶說出一些耐人尋味的言語時，作為溝通人員一定要理性分析，客觀判斷，這樣才好進行下面的工作。
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