對于產(chǎn)品或品牌而言，現(xiàn)在所面臨的最大的挑戰(zhàn)就是在蕓蕓眾生中脫穎而出，在最合適的時間吸引消費者。所以跨渠道運營也就應(yīng)運而生——它允許品牌跨多個接觸點與消費者進行無縫溝通。
什么是跨渠道營銷?
當(dāng)我們提及跨渠道營銷這一概念的時候，很多人容易將這個概念同多渠道營銷相混合。這兩個概念有著本質(zhì)上的區(qū)別。多渠道營銷強調(diào)的是同時經(jīng)營多個平臺，而跨渠道營銷則強調(diào)的是在經(jīng)營各個平臺的同時，打通各個平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫式銜接。您可能感興趣的文章：外貿(mào)網(wǎng)站優(yōu)化外貿(mào)網(wǎng)站優(yōu)化如何讓流量在第二、三的網(wǎng)站快速上首頁
跨渠道營銷的意義
跨渠道營銷意味著各個平臺之間的數(shù)據(jù)共享與流通，當(dāng)各個平臺打通之后，尤其是當(dāng)契合產(chǎn)品/品牌的渠道打通之后，數(shù)據(jù)所蘊含的能量是無窮的。數(shù)據(jù)越積越多，雪球就會越滾越大，優(yōu)勢地位就會越來越明顯。進而會為我們帶來以下的好處：
1、提高參與度和品牌覆蓋，節(jié)省運營成本
在單個渠道上與消費者進行溝通可能會產(chǎn)生成功，但這也意味著你依賴于某種類型的用戶行為，比如每天定時查看電子郵箱。 相比之下，跨渠道意味著你可以在每天的不同時間，以不同方式接觸到消費者，這就大大提升了消費者參與的可能性、同時加深了消費者對于品牌的印象。同時，不同渠道的數(shù)據(jù)匯集到其中某一個平臺，在擴大受眾群的同時，也降低了獲客成本。
2、提高定位精度，提高獲客質(zhì)量
數(shù)據(jù)積累越多，客戶人口特征、社會經(jīng)濟特征、興趣行為特征也就愈加明顯，定位的精度也就越高，營銷活動獲得的受眾質(zhì)量也就越高。當(dāng)前一些常見的平臺 Google Analytics、Facebook Audience Insight、Consumer Barometer、Quantcast等都能實現(xiàn)這一功能。
3、通過反饋管理銷售
通過盡可能多的適合產(chǎn)品、品牌性質(zhì)的渠道宣傳信息，最大限度的提升營銷效果，公司就可以搜集來自不同客戶群的反饋。通過客戶反饋，可以及時調(diào)整并改進產(chǎn)品和服務(wù)。同時公司可以通過數(shù)據(jù)，確定哪些渠道更適合某些客戶群并制定戰(zhàn)略以滿足該客戶群的需求。
4、提升銷量
渠道眾多、受眾精度高，公司吸引的潛在客戶也就越多，也就意味著銷量也就越多。同時這些銷量數(shù)據(jù)可以反饋到營銷活動中，進一步指導(dǎo)產(chǎn)品營銷活動。
5、提高客戶忠實度
隨著客戶更頻繁的與品牌進行互動，他們成為品牌忠實用戶的機會也隨著增加。無論客戶處于何種環(huán)境，跨渠道都必須確保客戶獲得全面的體驗。這樣客戶就會高度滿意，并愿意參與到產(chǎn)品/品牌的互動中。
