外貿推廣過程中如何利用社交媒體營銷提高客戶的忠誠度？據調查，在外貿推廣過程中開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的5倍，對于外貿企業來說，維護一個老客戶是一件比開發新客戶更劃算的事。維護老客戶的目的是要提高他對產品和品牌的忠誠度，那么在外貿營銷推廣的過程中如何提高客戶對品牌及產品的忠誠度呢？
五步計劃來幫助你在外貿推廣中通過社交媒體提高客戶忠誠度。
1、傾聽顧客的意見
除了建立良好的品牌形象，社會傾聽可以在增加客戶黏度上發揮重要作用。
具體地說，你想使用社會傾聽去發現:
·你的顧客聚集在社交媒體。
·他們談論你的產品和服務。
·他們有一致的贊揚或抱怨，你應該鼓勵或提供解決方案。
·什么類型的內容他們會持續分享？他們是否會使用很多照片或使用特定的標簽？
你可以充分利用這些信息，這對于拓展產品的售后可能扮演重要的角色。
2、制定大綱計劃
活動的下一步就是發展客戶關系。你主動根據你所了解到的客戶需求信息，提供客戶尋求的價值。
深化客戶關系，一個周期開始，顧客提供反饋，你調整你所能夠提供的服務等。
一旦你達到了一定程度的參與，就與客戶建立了更深的關系。當你試圖讓客戶參與社交媒體業務，可以這樣做:
創建一個日歷確保你的內容可進行持續溝通以及及時反映你的業務的需求，使你的業務目標明朗化，如店內銷售、促銷新產品、季節性的活動等。
3、主動倡導者
對于消費者來說，品牌忠誠度與他們得到的感知價值有很大關系。與此同時，市場營銷人員需要保存公司的重要客戶。
你可以使用社交媒體識別可能會成為重要客戶的目標作為社會貴賓，然后注入與這些客戶相關的價值聯系。
第一步，提供忠實顧客的自我認同感，以換取一定相稱的獎勵價值（在顧客看來)，才能夠使他們在社交媒體上更深入地參與你的活動。
例如，一個正在進行的活動為VIP俱樂部成員的參與提供回報。
在這個Facebook帖子中，超模米蘭達·可兒想要顧客成為她的化妝品VIP會員，她提供的回報是給顧客25美元的禮品卡。
第二，主動識別。這樣做的一個方法是通過“社交”郵件，即嵌入式觸發發送一封電子郵件，從CRM目標群中獲得。一旦激活電子郵件(客戶的首選是社交網絡)，你可以鼓勵客戶參與更多的社會價值交換。
在這兩種情況下，獎勵你的客戶。
4、提供一個獎勵程序
一旦你確定了你的忠實客戶和轉換策略，創建和維護一個一致的節奏是很重要的。你要確保你提供的價值一直被視為一個公平交易，借此來進一步保持客戶的忠誠。問問自己：“我會繼續關注這家公司以換取獎勵嗎？”
初期的特殊獎勵，適合你的VIP顧客:
為VIP客戶提供獨特的內容，以顯示他們的價值。在這個例子中，奧蘭多城市足球俱樂部為VIP成員提供獨家內容。
提供升級或先睹為快的內容。你推出一個新產品、財產、商店或路線，告訴VIP客戶可以最先訪問或升級。除了保留客戶，這種策略可以幫助產品進行長期宣傳。
如果有可能，讓你的報價看起來更加個性化，讓你的客戶期盼下一次的活動機會。例如，如果假日購物季即將到來，讓客戶參加節日促銷計劃，他們會向你提供他們的反饋。
5、積極的應對措施
最終，跟蹤的一個好方法是在你的轉換活動中捕捉社會ID和自我識別的數據(比如電子郵件地址)，你可以將這些與CRM和整個銷售過程連接在一起。甚至一些公司將數據直接與他們的電子商務和銷售系統相連接。
除了直接計算銷售額，尋找社會參與和社會活動后的持續增長。作為你的客戶更希望你能夠繼續分享更多。可以通過自己的網絡進行一個“雪球效應”的品牌宣傳和社會證明，增加別人對你的業務的興趣。
6、結論
在外貿營銷推廣的過程當中海外社交媒體在維護客戶關系方面發揮重要作用，甚至可以幫助挖掘更多顧客的終生價值。 ?<<< 可能感興趣的文章推薦：外貿推廣怎么做google adwords?
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